ATENCIÓN DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS

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Requerimientos de Auxilio Crediticio
Requerimientos para el Programa de Garantías Covid-19

Reclamos

1. ¿QUIÉN PUEDE PRESENTAR UN RECLAMO?

Pueden presentar reclamos, el titular o titulares del producto o servicio; en el caso de personas jurídicas su representante legal debidamente acreditado. Las personas naturales también pueden ser representadas por terceras personas debidamente acreditadas.

2. ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA PRESENTAR UN RECLAMO?

Es necesario llenar el modelo de Carta de Reclamos que se encuentra a tu disposición en nuestra red de agencias y oficinas especiales. Deberá proporcionarnos los siguientes datos:

• Nombre y Apellidos completos
• Número de Documento de Identidad
• Número de teléfono para contacto
• Detalle del reclamo
• Dirección de correspondencia

De acuerdo al tipo de reclamo se te solicitara la presentación de la documentación sustentatoria (estados de cuenta, comprobantes, etc.)

3. ¿DONDE PUEDO PRESENTAR MI RECLAMO?

Para la presentación de su reclamo, ponemos a su disposición los siguientes canales:

Red de agencias: Acérquense a cualquiera de nuestras agencias u oficinas especiales a nivel nacional y diríjase al Módulo de Información al Usuario Financiero.

Contact Center: Comuníquese al (052) 583658 opción 3, donde lo atenderemos de lunes a viernes de 8:00 AM a 8:00 PM y sábados de 8:00 AM a 2:00 PM. No se brinda atención los días domingo ni feriados.

Canales digitales: Página web (www.cmactacna.com.pe), Caja Tacna APP, Tu Caja por Internet, aplicaciones de mensajería y/o demás canales digitales disponibles.

A través de estos canales registramos su reclamo. En caso se requiera a información y/o documentación adicional, nos pondremos en contacto con usted.

4. ¿CUÁL ES EL PROCESO QUE SIGUE UN RECLAMO?

Una vez presentado su reclamo, este pasa por un proceso de evaluación; emitiéndose una respuesta por escrito en el plazo máximo de ley de 15 días hábiles, la cual será notificada según el mecanismo de respuesta que usted haya elegido: correo electrónico o dirección domiciliaria.